FORMATION COMMUNICATION DIFFICILE BELGIUM : Communiquez avec aisance en situation difficile (European Management Certified)

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Formation COMMUNICATION DIFFICILE : Communiquez avec aisance en situation difficile (CSD)

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Formation Communiquez avec aisance en situation difficile

Certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.

Les entrepreneurs et les équipes de direction sont accoutumés au pilotage dans un univers incertain.

Aujourd’hui, plus que jamais, de nombreux paramètres virent au "rouge", ce qui a pour conséquence directe la multiplication des situations difficiles, quelles soient dues à des facteurs extérieurs (difficultés économiques), des événements spécifiques (rachat, réorganisation de l’entreprise), des pressions toujours plus vives sur les résultats immédiats ou, plus simplement, à la multiplication des conflits salariaux.

Dans tous les cas, le manager exerce un rôle essentiel : c’est à lui qu’il appartient d’avoir une stratégie éclairée et d’adopter les comportements et communications adéquats.

Or, dans ces situations difficiles, les mots viennent à manquer car il faut savoir prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver la tournure juste qui emportera la décision, favorisera le dialogue.

Il faut être capable de se mettre rapidement sur la même longueur d’onde que ses interlocuteurs par une communication appropriée, anticiper les tensions, gérer son stress et conserver un bon potentiel énergétique.

Dans ce contexte, la formation qu’EGILIA vous propose vous permettra d’apprendre à maîtriser votre communication en situations de crise, qu’elles soient structurelles (restructuration et accompagnement du changement) ou conjoncturelles (conflits avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique ou le client.)

Ce qu'il faut retenir

3 jours de formation (21 heures)
30 jours de coaching après la formation
1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus
NetBook EEEPC Offert

Calendrier des sessions

Sessions 2010 et 2011

Brussel: 27 Fev. 2012, 21 Mars 2012, 16 Avril 2012, 9 Mai 2012, 4 Juin 2012, 25 Juin 2012
Gent: 27 Fev. 2012, 21 Mars 2012, 16 Avril 2012, 9 Mai 2012, 4 Juin 2012, 25 Juin 2012.
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Contenu de notre formation Communiquez avec aisance en situation difficile en 3 jours

Communiquez avec aisance en situation difficile

Gestion des situations de crise

Comprendre les situations de crise
Annoncer les mauvaises nouvelles
Associer les collaborateurs pour les rendre encore plus performants et trouver les solutions
Préparer, vivre et accompagner le changement
Transformer les dangers et les risques en avantages compétitifs
Sortir de la crise ou du conflit
Accompagner l’après crise

Communication orale adaptée

Faire face aux situations où la parole est difficile
Identifier et analyser vos situations difficiles
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Evaluer le poids et le sens caché des mots
Décoder objectivement ce que l'on vous dit

Adopter l'attitude d'écoute adaptée
Choisir la bonne techniquede reformulation
Savoir répondre aux questions
Adopter les comportements efficaces
Identifier le sens des messages non-verbaux
Maîtriser vos émotions et gagner en sérénit
S'affirmer sans agressivité
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
Donner un ordre et formuler une demande
Dire non
Faire une critique, exprimer un grief
Rester maître du jeu face aux objections
Prendre la parole et maintenir l'intérêt
Désamorcer et gérer une situation difficile
Déjouer la langue de bois
Repérer les pièges et les effets manipulatoires
Anticiper les objections

Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)

La flexibilité avec SMARTtime!

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Belgium propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Belgium, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

: Le passage à l'examen Management / Soft Skills
: Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre European Management Certified.
: Le package d'accueil EGILIA Belgium
: Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
: Le matériel pédagogique de formation au format électronique.
: Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
: Le certificate of achievement EGILIA Belgium en fin de formation.