Mettre en place l'infrastructure d'exploitation de Microsoft Dynamics CRM

• Comprendre le positionnement de Dynamics CRM 4 dans l'offre Microsoft Dynamics
• Installer Microsoft Dynamics CRM 4
• Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants serveurs (Exchange, …).
• Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants clients (Outlook, …).
• Faire evoluer l'infrastructure selon vos besoins
• Maintenir et réparer une infrastructure Microsoft Dynamics CRM

Présentation de Microsoft Dynamics CRM 4

• Analyse de la solution Microsoft Dynamics
• Positionnement de Microsoft Dynamics CRM dans la solution
• Utilisation de Microsoft Dynamics CRM dans le monde de l’entreprise
• Fondamentaux d’un système CRM

Implémentation de Microsoft Dynamics CRM 4

• Identification des différentes configurations compatibles avec Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant de Microsoft Dynamics CRM
• Intégration avec les composants SQL Server, SQL Reporting Services, Active Directory et Internet Information Services
• Installation du serveur Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Configuration post-installation pour la mise en production de Microsoft Dynamics CRM
• Installation et désinstallation d'une base de données test

Administration de Microsoft Dynamics CRM 4

• Fonctionnalités clés du routeur de mails de Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Analyse des processus d'entrée et de sortie des mails dans Microsoft CRM
• Identification des pré-requis à la mise en place du routeur de mails de Microsoft CRM
• Installation du routeur de mails de Microsoft CRM 

• Configuration post-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
• Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec Outlook
• Identification des pré-requis d’installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
• Installation du client Microsoft CRM pour Outlook pour un PC de bureau ou un poste autonome
• Configuration post-installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
• Travail en mode autonome avec le client de Microsoft CRM pour Outlook
• Synchronisation des mises à jour en mode autonome

Maintenance de Microsoft Dynamics CRM 4 en cas d’incident ou de migration

• Identifier les éléments fondamentaux d’une migration Dynamics CRM
• Comprendre les points non supportés par le processus de migration
• Migration d’une installation CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0
• Réparer ou réinstaller le serveur Microsoft CRM Dynamics
• Réparer ou réinstaller le composant Outlook pour Microsoft CRM Dynamics
• Réparer ou réinstaller le routeur de mails