FORMATION GESTION CONFLITS BELGIUM : Gérez les conflits au quotidien (European Management Certified)

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Formation GESTION CONFLITS : Gérez les conflits au quotidien (GCO)

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Formation Gérez les conflits au quotidien

Certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle.

En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes (besoin de répondre à l'urgence, besoin constant d‘augmentation de la productivité) favorisent les relations conflictuelles.

Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe.

L’approche pédagogique centrée sur des cas pratiques permettra au Manager de savoir traiter au quotidien des situations difficiles ou conflictuelles :
conflit interpersonnel, conflit dans son équipe, conflit inter équipes, etc.

Cette formation est destinée principalement aux managers, responsables d'équipe, encadrant de proximité, chefs de projet ou chefs de service ou de département qui désirent acquérir la méthodologie pour gérer les conflits qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion et transformer ceux-ci en réelles opportunités d'apprentissage.

Par extension, elle peut se révéler fort utile à toute personne provenant d’un environnement technique souhaitant développer ses compétences comportementales dans la gestion de crises et de conflits ponctuels

Ce qu'il faut retenir

3 jours de formation (21 heures)
30 jours de coaching après la formation
1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus
NetBook EEEPC Offert

Calendrier des sessions

Sessions 2010 et 2011

Antwerpen: 27 Fev. 2012, 21 Mars 2012, 16 Avril 2012, 9 Mai 2012, 4 Juin 2012, 25 Juin 2012
Brussel: 27 Fev. 2012, 21 Mars 2012, 16 Avril 2012, 9 Mai 2012, 4 Juin 2012, 25 Juin 2012.
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Contenu de notre formation Gérez les conflits au quotidien en 3 jours

Gérez les conflits au quotidien

Prévenir, anticiper le conflit

Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise, la tension
Les divers types de conflits. Le conflit de prestance, de valeurs, d'intérêts, le "gros" conflit, le "petit conflit", le conflit répétitif, le conflit en suspens.
Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
Adresser une critique constructive.
Ecouter avec neutralité.
Reformuler les positions.
Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
Répondre positivement aux objections.

Déterminer le type de conflit

Identifier les différentes origines possibles d’un conflit
Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
Les conflits larvés et les conflits ouverts
Savoir reconnaître les comportements générateurs de conflits
Détecter les bénéficiaires d’un conflit

Maîtriser et résoudre le conflit

Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit
Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel
Communiquer pendant le conflit
Débloquer la situation.
Dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
Repérer les intérêts en présence.
Les pièges à éviter.
S'ouvrir pour rétablir la confiance
Appliquer des techniques simples de résolution

Accompagner l'après-conflit

Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.

Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)

La flexibilité avec SMARTtime!

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Belgium propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Belgium, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

: Le passage à l'examen Management / Soft Skills
: Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre European Management Certified.
: Le package d'accueil EGILIA Belgium
: Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
: Le matériel pédagogique de formation au format électronique.
: Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
: Le certificate of achievement EGILIA Belgium en fin de formation.