Analyser et contrôler votre stress en tant que manager

•  Comprendre les mécanismes du stress
• Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal de stress
• Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress
• Développer une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de stress
• Appliquer méthodes ou réflexes pour faire face aux pressions professionnelles
• Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situations stressantes
• Acquérir des techniques de détente rapides pour être performant tout en préservant son équilibre
• Repérer les signes avantcoureurs des conflits
• Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
• Prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes
• Rester attentif et ferme face aux comportements agressifs
• Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
• Choisir le mode d'intervention et les comportements adaptés
• Mettre en oeuvre les outils de régulation pour sortir du conflit
• Traiter de tous les niveaux de conflits, y compris violent
• Développer ses capacités d'expression,
• Savoir présenter un invité, un conférencier

1/ Comprendre le stress

Niveaux et facteurs de stress

• Définition du stress adapté ou dépassé. Approche du stress. Positif. Négatif. Cycle du stress
• Les réactions et les symptômes de stress adapté. Symptômes. Réactions adaptatives
• Les réactions et les symptômes de stress dépassé. Réactions court et long terme.
• Les changements générateurs de stress.
• Les facteurs nuisibles ou protecteurs. Phases d'évaluation menace/ressources. Facteurs nuisibles ayant une influence négative sur l'évaluation. Facteurs protecteurs ayant une influence positive sur l'évaluation.

Comprendre les mécanismes du stress

• Qu’est ce que le stress ? : Bon et mauvais stress, absence de stress - Phases d’alarme, de résistance, burn out - Que se passe t-il dans notre organisme ? - Déclanchement du stress sur notre cerveau : grille de latéralité
• Psychologie du stress : Les réactions du corps humain face au stress
• Définir son stress
• Identifier son profil psychologique de stressé : quel profil ?
• Les causes du stress ou Stresseurs
• Trouver sa zone d’excellence
• Les symptômes du stress
• Les réactions physiques du stress
• Stress et changement : trépied du changement : bilan

Évaluer ses modes de fonctionnement face au stress

• Evaluer ses propres facteurs de stress nuisibles et/ou protecteurs, professionnel et/ou personnel
• Identifier ses propres signaux d’alerte
• Diagnostiquer ses niveaux de stress
• Répondre à ses besoins pour diminuer le stress
• Comprendre ses réactions en fonction de sa personnalité
• Repérer les différentes sources de stress professionnel dans mon équipe et les conséquences sur l’atmosphère de travail (absentéisme, conflits, fatigue chronique…).

Apprendre à gérer son propre stress

• Les registres sensoriels. Visuel. Auditif. Sensitif
• Les filtres de la communication. Sélection. Distorsion. Généralisation
• Apprendre à passer de la représentation mentale à la perception externe.
• Apprendre des exercices simples de détente corporelle et de respiration à partir des techniques de la sophrologie
• Apprendre à prendre du recul sur ses stresseurs internes.
• Mieux comprendre l’impact de notre dialogue intérieur sur notre expérience.
• Le cycle de maintenance. Sortir du cycle de maintenance. La spirale d'évolution.
• Construire son plan de coaching personnel de gestion du stress.

Techniques de gestion du stress

• Stratégies pour faire face au stress. Facteurs protecteurs et stratégies adaptées.
• Approche « problèmes ». Résolution de problèmes. Recherche d'informations. Confrontation.
• Approche « émotion ». Prise de distance. Soutien social. Evitement.
• Approche cognitive. Repérer sa pensée stressante. L'accepter et la relativiser. Chercher des solutions.
• Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement
• Sortir de la passivité et agir positivement
• Renforcer la confiance en soi
• Mise en place des méthodes de gestion de stress. Communication verbale et non verbale. Identification des appuis à la résolution de problèmes.
• Se préparer à la confrontation.
• Utiliser le stress comme facteur de développement.
• Réguler le stress collectif.

Outils de gestion du stress
 

• Comprendre son mode de communication avec : Les états du Moi – Analyse transactionnelle
• Le triangle dramatique : comment en sortir.
• Se ressourcer grâce aux signes de reconnaissance
• S’organiser dans le temps
• Identifier les messages contraignants du stress « Drivers »
• Savoir dire NON pour réduire son stress
• Savoir gérer les critiques justifiées et injustifiées pour diminuer son stress
• Demander, refuser, donner et recevoir : pour mieux gérer les situations conflictuelles et stressantes.
• Les émotions : le repérer, les exprimer.

Renforcer ses compétences de manager en matière de gestion du stress

• Gérer le stress lié aux relations humaines : savoir exprimer des critiques, savoir dire « non » de manière non stressante ; gérer les conflits de manière pacifique, développer ses aptitudes en communication non-violente.
• Savoir écouter le stress de ses collaborateurs et apprendre à communiquer avec des collaborateurs « stressés ».
• Avoir des outils concrets pour évacuer les tensions et le stress liés à ses propres interactions avec les autres : techniques simples pour décompresser au niveau des tensions corporelles.
• Améliorer sa gestion du temps et clarifier ses priorités pour faire face à la surcharge d’activité.
• Mieux s’organiser pour moins stresser.
• Se préparer mentalement aux situations d'enjeu, savoir se relaxer
• Mettre en œuvre une politique de prévention du stress en gérant ses propres émotions et en préservant son état d’équilibre intérieur

Développer une stratégie antistress

• Définir un plan d’action personnel
• Séances de relaxation dynamique
• Trucs et astuces antistress
• Définir son plan d’action personnel antistress

2/ Générateur de stress n° 1 : La gestion du temps

Le diagnostic

• Le manque de temps et le stress sont-ils des fatalités ? Quels mécanismes les régissent ?
• Cerner ce sur quoi on peut agir, ce que l'on peut changer, faire évoluer.

Les préconisations

• Comment équilibrer son temps professionnel et son temps personnel 
• Apprendre à maîtriser son activité, à planifier, à anticiper. 
• Comment gérer les priorités, distinguer l'important et l'urgent.
• Comment gérer les imprévus.
• Savoir repérer et éliminer les "croque temps" (problèmes répétitifs, interruptions, téléphone…)
• La simplification des tâches : optimiser les résultats par rapport aux efforts.
• La gestion de l'information (la réception, le classement, la circulation).
• Optimiser la gestion du temps collectif, rendez-vous, entretiens, réunions

Tenir compte de son contexte professionnel et de ses différents rôles
professionnels pour mieux utiliser son temps

• - Intégrer la dimension culturelle du temps
• - La relation au temps de l'entreprise
• - Les caractéristiques de ses différents rôles professionnels et leurs
• conséquences sur l'organisation personnelle

Mettre le temps au service de son projet et de ses priorités

• - Clarifier son projet, ses différents rôles et niveaux de priorités
• - Hiérarchiser les rôles et se fixer des objectifs
• - Traduire ses priorités en actions
• - Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance

Traduire ses priorités dans son organisation personnelle

• - S'approprier les 10 lois de gestion du temps
• - Utiliser de façon efficace les outils d'aide à l'organisation personnelle
• - Capitaliser les bonnes pratiques des participants
• - Planifier l'année, le mois, la semaine, la journée
• - Déléguer efficacement pour dégager du temps

Optimiser ses temps d'information et de communication

• - Choisir de façon pertinente le mode de communication adaptée à la situation
• - Analyser ses pratiques et définir sa stratégie de communication
• Se gérer dans le temps
• - Connaître sa relation personnelle au temps et élaborer son « plan antistress »
• - Prendre conscience des avantages et des inconvénients de ses comportements en matière de temps
• - S'engager sur des changements réalistes et durables

Concilier disponibilité à soi et à son entourage professionnel

• - S'organiser avec l'équipe et mettre en place des règles de travail
• - Mieux communiquer, s'affirmer pour gérer les demandes
• - Gérer efficacement les sollicitations

Limiter le stress généré par une mauvaise gestion de son temps

• Les apports d’une meilleure gestion de son temps
• Distinguer l’essentiel de l’accessoire
• Identifier ses priorités personnelles
• L’urgent et l’important
• Déléguer
• Organiser son travail et son environnement professionnel
• Mon plan d’action individuel antistress
• Mettre en place un plan d’action individuel

3/ Générateur de stress n° 2 : La gestion des conflits

• Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
• Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…

Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

• Les conflits larvés
• Comment les détecter ?
• Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
• Les conflits ouverts
• Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
• Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
• Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
• Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions acceptables par tous ?

Développer une attitude relationnelle constructive

• Prendre du recul et dédramatiser
• Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit
• Limiter ses réactions inefficaces
• Surmonter les a priori
• Ecouter le grief
• Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
• Utiliser une argumentation adaptée
• Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
• Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Les différents types de désaccords

• Les indicateurs de conflits.  
• Les conflits ouverts et fermés.
• Typologie des rapports de force.

La psychologie du conflit

• L'instauration du conflit.
• Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité.
• Le centre du conflit.
• La durée.

Les causes de désaccords professionnels

• Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.
• Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
• Pression des échéances, des imprévus.
• Non-participation aux décisions.
• Abus de pouvoir.
• Manque de communication, d'information.

Les attitudes face aux conflits 

• Les comportements spontanés.
• Repérer ses préjugés, ses croyances.
• Gérer ses émotions.

Approche constructive de résolution des conflits

• La spirale de l'agressivité.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• La phrase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes.
• La recherche des solutions, la phase des enjeux.
• Savoir sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.
• Le contrat commun et l'après conflit.

L'arbitrage et la médiation

• Dépassionner les rapports. 
• Les six étapes de la médiation.
• Repérer les véritables sources de conflits.
• Mener une négociation entre deux parties.
• La solution finale et le suivi.

La prévention des conflits

• Exprimer les désaccords. Clarifier.
• Traiter les revendications, gérer les tensions.
• Faire face aux tactiques, aux critiques.
• Travailler avec une personne difficile.
• Favoriser la cohésion dans une équipe.
• Savoir dire non.

S'approprier les outils de régulation

• - Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
• - Ecouter avec neutralité.
• - Reformuler les positions.
• - Entrer dans la « carte » de l'autre.
• - Argumenter.
• - Réfuter.
• - Proposer une alternative positive.

Elaborer une stratégie de contournement des conflits

• - Elaborer un consensus.
• - Répondre positivement aux objections.
• - Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange.

Traiter le conflit violent

• - Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.
• - Savoir mettre un terme à un échange destructeur.
• - Sortir de l'impasse relationnelle.

4/ Générateur de stress n° 3 : La prise de parole

Vaincre le trac

• - Origine du trac.
• - Analyse des difficultés d'expression.
• - Confiance en soi, se présenter avec une image constructive.
• - Gérer son stress.

Les règles de base de la communication orale

• - Les schémas de la communication unilatérale et interactive pour comprendre la réaction d'un public.
• - L'effet émetteur isolé, récepteurs groupés.
• - Les filtres de la réception au cours d'une intervention devant un public.
• - Connaître les canaux sensoriels pour mieux communiquer.
• - Communiquer avec 100% de ses auditeurs.
• - Importance de la communication non verbale.

Préparer son intervention

• - Gérer positivement son stress.
• - Connaître son auditoire, se souvenir des noms des leaders (méthode de mémorisation).
• - Prendre ses marques, repérages.
• - Se préparer mentalement, les miracles de la projection mentale positive.
• - S'entraîner sans apprendre par cœur, préparer ses notes.
• - Schématiser son intervention.
• - S'entraîner à faire des interventions sans notes (méthode de mémorisation dite méthode de l'empilage).
• - Préparation des supports, utilisation de la technique (micro, projections...).

Captiver son auditoire

• - Le secret des grands orateurs.
• - Bien commencer son intervention.
• - Règles de relations humaines adaptées à la prise de parole.
• - Ecouter, regarder le public, utiliser les réactions du public.
• - Répondre aux questions ; comment manager les perturbateurs.
• - Formule pour entraîner, faire adhérer à ses idées, à l'action.
• - Présenter un document en appui de votre intervention.

Improviser, prendre la parole à l'improviste

• - Règles et exercices de groupe pour s'habituer à prendre la parole à l'improviste.

• - Etre un bon auditeur pour être un bon orateur.

Optimiser sa communication non verbale

• - L'effet " balai ", faire des gestes, laisser parler son corps.
• - Les gestes trahissent nos pensées.
• - La gestuelle et son décodage (orateur et participants).
• - Les postures à adopter, à éviter.
• - Gérer l'espace, bouger (entraînement).