Toutes relations professionnelles passent par des moments de tension et de conflits.
En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe.
 
Il est donc essentiel pour les cadres soumis à ces pressions de savoir les traiter efficacement.

L’approche pédagogique centrée sur des cas pratiques permettra au Manager de savoir traiter ces situations difficiles en utilisant les techniques et ressources pour faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices.

Au-delà de l’étude des techniques spécifiques à la gestion des contextes et des situations difficiles, ainsi que l’art de détecter les indices pré conflictuels, analyser els différents types de conflits, communiquer pendant le conflit, gérer et sortir du conflit (proposés par EGILIA dans le cadre de son cursus « Maîtrisez les conflits – Niveau 1 »), cette formation de perfectionnement apporte aux managers, responsables d'équipe, encadrant de proximité, chefs de projet, chefs de service ou de département les clés pour progresser dans la gestion des conflits complexes et leur donne l'occasion de compléter leurs outils actuels par une approche stratégique et tactique de la gestion des situations conflictuelles comprenant du rapport de force.