Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés

• Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non  verbaux. Repérer le malaise, la tension
• Les divers types de conflits. Le conflit de prestance, de valeurs, d'intérêts, le "gros" conflit, le "petit conflit", leconflit répétitif, le conflit en suspens.
• Comprendre les mécanismes des conflits
• Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
• Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
• Apprendre à dire non sans  provoquer de tension.
• Adresser une critique constructive.
• S'approprier les outils de régulation.
• Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
• Ecouter avec neutralité.
• Reformuler les positions.
• Argumenter, réfuter, proposer une alternative positive.
• Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
• Elaborer un consensus.
• Répondre positivement aux objections.
•  Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange.

Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

Les causes de désaccords professionnels

• Développer une attitude relationnelle constructive
• Les attitudes face aux conflits
• Approche constructive de résolution des conflits
• L'arbitrage et la médiation

Maîtriser et résoudre le conflit

• Comprendre, Impliquer, Échanger, Résoudre, Sortir des conflits

Accompagner l'après-conflit

• Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit.
• Anticiper les prochains différends