Maintenir des relations transverses constructives

• Identifier la nature et les spécificités des relations transversales
• Adopter une vision claire et partagée des intérêts communs avec ses interlocuteurs
• Mieux comprendre vos interlocuteurs et sortir des pièges de la non-communication
• Interpréter les différents niveaux de la communication, pour une vie professionnelle et personnelle enrichie
• Favoriser les bonnes relations par vos qualités d'écoute
• Aborder de façon positive, saine et responsable toute situation relationnelle
• S’inscrire dans une logique de coopération
• Développer ses capacités à communiquer en situation non hiérarchique
• Adapter son mode de communication au contexte, à la situation
• S'affirmer dans des relations avec des interlocuteurs de statut ou d'expertises différents
• Acquérir les outils d’animation

Identifier la nature des relations transversales

• Distinguer information, communication et relation
• Définir les particularités de la relation transversale
• Comprendre la nécessité des logiques de complémentarité et de partage
• Se situer dans ses relations internes et externes
• Clarifier la nature des interfaces
• Identifier les différents niveaux de la relation
• Faire le bilan de son réseau relationnel

Comprendre les besoins auxquels répond la transversalité

• Situer son rôle de manager transversal
• Se positionner dans son rôle de manager transversal
• Mettre en place une stratégie d'approche des acteurs
• Exercer son influence sur des interlocuteurs aux référentiels différents
• Agir et influencer sans autorité statutaire
• Identifier les différents mécanismes de coordination dans l'organisation
• Le management transversal et les mécanismes de coordination
• Utiliser les outils de coordination
• Favoriser la coopération transversale

Adapter son mode de communication au contexte, à la situation

• Repérer les caractéristiques relationnelles d'une situation
• Choisir le mode de communication adapté à la situation
• Anticiper et gérer les désaccords
• S'affirmer dans les relations transversales
• Agir efficacement en situation de groupe : la réunion transversale
• Inscrire les relations dans une logique constructive

Adopter une vision claire et partagée des intérêts communs avec ses interlocuteurs

• Les logiques des relations clients fournisseurs
• Les effets de groupe sur les relations transversales
• Prendre conscience de ses représentations dans la relation

Prendre en compte le cadre de référence de ses interlocuteurs

• Clarifier les intérêts communs
• Créer les conditions d'une coopération efficace
• Préparer ses entretiens et ses réunions
• Mettre l'accent sur la valeur ajoutée de la relation transversale, richesse de la complémentarité
• Passer d'une relation "fournisseur-client" à une relation de partenariat avec ses interlocuteurs

Développer des comportements de coopération

• Repérer les enjeux des différents partenaires et utiliser une stratégie adaptée.
• Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction.
• Gérer les relations avec la ligne hiérarchique.
• Maintenir l'engagement durable des acteurs

Savoir argumenter et négocier dans une relation gagnant / gagnant

• Les enjeux et techniques de l’argumentation
• Les enjeux et techniques de la négociation
• Prévenir les conflits et gérer les situations sensibles

Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique

• Définir et faire appliquer localement des référentiels communs de communication pour assurer une cohérence d'ensemble.
• Concilier stratégie globale et intérêts locaux.
• Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire.
• Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.

Assurer la coordination d'une activité fonctionnelle

• Utiliser le mode de coordination le plus adapté à la situation : de la standardisation à l'ajustement mutuel.
• Utiliser la confrontation des expertises et le transfert d'expérience.
• Vaincre les résistances et gérer les situations difficiles.

Développer la collaboration pour une efficacité collective

• Les enjeux de la collaboration
• Comment construire la compétence collective ?
• Comment mieux travailler ensemble ?

Les différents types d’animation

• Quand et comment être : directif, persuasif, participatif, délégatif ?
• Mieux connaître son propre fonctionnement

Les outils d’animation

• Les outils collectifs : la réunion technique, d’information, de travail, de résolution de problème…
• Les outils individuels : la délégation, l’accueil, la régulation…