Aborder la conduite du changement sous l'angle stratégique

• Analyser le contexte du changement
• Identifier les différents types de changement
• Appréhender sereinement toute situation de changement
• Obtenir l'adhésion des différents acteurs par rapport à un projet
• Comprendre les mécanismes du changement et ses conséquences humaines
• Anticiper et réduire les conflits liés au changement
• Impliquer chacun dans les actions engagées
• Engager une dynamique transversale et collective autour du projet
• Faciliter la prise en main des nouveaux outils
• Construire le dispositif d'accompagnement

Contexte et enjeux du changement

• Besoin permanent d'adaptation de l'entreprise à son environnement
• Les différents types de "déclencheurs" : évolution capitalistique, fusions, acquisitions, délocalisation, évolutions technologiques, croissance, développement sur de nouveaux marchés...
• La politique de l'entreprise et sa traduction dans l'organisation
• Changement voulu et changement subi
• Les 3 phases de transformation d'une organisation
• L'origine, la nature et les modes d'expression des résistances au changement
• Les conditions pour comprendre les mécanismes, anticiper et traiter ces résistances
• Les déclics liés aux changements de paradigmes

Le projet de réorganisation

• L'objectif de l'entreprise
• Les éléments à faire évoluer:
• les mentalités, les méthodes de travail, le rôle hiérarchique
• les process, l'organisation, la structure, la hiérarchie
• l'image de l'entreprise, les produits...
• Les obstacles et les freins :
• les habitudes, la peur, les féodalités
• l'absence de méthode pour conduire le changement
• les moyens financiers
• Les facteurs facilitants
• les "premiers", l'effet l'entraînement, les succès
• la direction
• le choc économique interne, les contraintes externes
• "l'air du temps", la presse, les leaders d'opinion, les technologies de l'information-communication
• Le périmètre et les objectifs du projet
• Ses fondements externes : bénéfices concurrentiels, bénéfices client, bénéfices internes
• Le processus naturel de changement
• Accepter les phases alternatives avancement, stagnation, découragement
• Les faits significatifs de changement
• Son ancrage interne : cartographie des acteurs et leurs modalités de fonctionnement lors du changement
• La stratégie globale : implantation et déploiement

La communication dans un contexte de changement

• Les différents registres de la communication
• Les besoins à prendre en compte dans un dispositif de communication
• L'impact de la culture d'entreprise sur le mode de communication
• Définir la stratégie de communication
• Préciser la cible
• Décrire l'objectif
• Déterminer le calendrier des actions
• Tour des différentes stratégies adaptées à des typologies de projets
• Planifier les actions de communication
• Suivre l'exécution des actions planifiées, indicateurs de suivi et tableau de bord
• Construire le plan de communication, mise en place, suivi, évolution
• Identifier et impliquer les différentes parties prenantes (utilisateurs, différents niveaux de management, internes, externes)
• Ajuster les actions de communication en fonction de l'avancement du projet
• Coordonner la communication au cycle de vie du projet
• Les erreurs à éviter

L'optimisation des méthodes de travail avec les personnes en fonction du degré d'acceptabilité

• Mesurer l'acceptabilité du changement dans l'entreprise
• La palette des outils à mettre en œuvre en fonction de l'acceptabilité
• Les fondements théoriques auxquels se référer
• Impliquer les utilisateurs pour faciliter l'appropriation du produit
• Les cas d'utilisation d'UML comme support à la formation et à la documentation utilisateur, présentation et illustration
• La démarche participative pour faciliter le changement, la technique de Joint Requirements Planning (JRP)
• La simulation en grandeur réelle : pour anticiper le site pilote et pour communiquer sur les nouvelles procédures
   

La mise en place de nouveaux systèmes de pilotage et de reconnaissance

• Définition et mise en cohérence des indicateurs de performance représentatifs
• Formalisation des tableaux de bord d'action pour un pilotage efficace de la démarche de changement
• Vérifier l'adéquation aux besoins, le bon fonctionnement, la fiabilité
• Les conditions de mise en oeuvre : les acteurs et leurs rôles, l'organisation à mettre en place, le choix du ou des sites pilotes, les conditions d'assistance, les décisions à organiser et à prendre
• Comment mesurer les résultats de l'étude : des critères de conformité et des métriques associées
• Comment organiser la mise en place dans les sites à déployer
• Analyser l'évolution organisationnelle
• Définir les actions à mener, déterminer les matériels nécessaires
• L'équipement : inventaire des besoins, cahier des charges, commandes, installation

Anticiper les conflits liés au changement

• Mettre en place de données nécessaires au démarrage
• Problématique: les actions à réaliser, la migration des données, les données de référence, les traitements transitoires, la validation
• Stratégie: définir, planifier, exécuter et suivre le plan de migration
• Repérer les signes avant coureurs de conflit
• Identifier la nature du conflit
• Adopter la bonne posture et limiter les effets
• Mettre en place une démarche participative
• Comment accompagner le déploiement du produit dans tous les sites ciblés avec succès
• Diverses stratégies de déploiement, stratégie adaptée à la typologie du projet
• Impact de la diffusion sur la formation et sur la migration
• L'assistance au déploiement, la planification et le suivi
• L'accompagnement au changement
• La documentation utilisateur: le mode opératoire, la rédaction et ses règles, les bonnes pratiques de rédaction du mode opératoire
• L'aide en ligne: concevoir et réaliser l'aide
• La formation:
• Définir la stratégie de formation
• Consolider les objectifs de formation
• Identifier les modules à mettre en œuvre, les profils à former
• Les méthodes pédagogiques
• Définition des méthodes à utiliser.
• Présentation d'une typologie de recommandations
• Les supports
• La conception et la réalisation de supports
• Gérer le changement en mode projet
• Accompagner les hommes et gérer les compétences
• Communiquer sur le projet