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les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients.

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vb .net est l’un des premiers langages utilisés pour développer rapidement des applications pour les systèmes d’exploitation microsoft. conçu en 2001 par les équipes microsoft, le langage vb .net a connu de  que le c#.
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windows presentation foundation (wpf), nouvelle technologie phare de microsoft pour tout ce qui concerne le développement d’interfaces utilisateur, constitue une véritable évolution quant à la façon de concevoir des applications windows.

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jdbc fournit l'ensemble des interfaces permettant de se connecter à une base de données, effectuer des requêtes puis traiter les résultats.

qu'est-ce que le shell ? il s'agit de l'interpréteurde ligne de commande de linux, tout comme ms-dos est celui de windows. c'est l'interface homme machine dans laquelle la communication entre l'utilisateur et l'ordinateur s'effectue en mode texte. en pratique l'utilisateur tape du texte au clavier, le système analyse ce qu'on lui a demandé et soit ouvre une application, soit envoie une réponse si on lui a fait une requête.

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