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pmi propose depuis 1969 des méthodes de gestion pour le management de projets et édite des standards relatifs aux "meilleures pratiques" qui sont rapidement devenues des références à appliquer dans toutes les gestions de projets.

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mpls, pour multiprotocol label switching, est une technologie de commutation de paquets conçue pour fournir aux réseaux informatiques un service unifié de transport des données. fonctionnant sur la couche liaison de données du modèle osi, il permet de transporter tout type de trafic, quel que soit le protocole réseau et quelle que soit l’architecture déployée.

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les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients.

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