cette formation permet de se familiariser  avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v2. le cours fondamental itil v2 est basé sur les documents « soutien des services » et « fourniture des services » de la bibliothèque itil qui décrit les meilleurs pratiques pour la gestion des services informatiques.

cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v3. l’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services.

les réseaux de télécommunications actuels font appel à de très nombreuses technologies interdépendantes. chacune d’entre elles apporte un certain nombre d’avantages et favorise l’interconnexion de réseaux hétérogènes et convergents.

swing est la boîte à outils graphique fournie par sun à partir de java 2. la connaissance de swing est indispensable à tout développeur java avancé.
swing fournit une bibliothèque de composants graphiques interactifs (widgets) permettant de développer des applications de bureau complexes et performantes.
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pmi propose depuis 1969 des méthodes de gestion pour le management de projets et édite des standards relatifs aux "meilleures pratiques" qui sont rapidement devenues des références à appliquer dans toutes les gestions de projets.

la mise en oeuvre des réseaux virtuels privés (vpn) apporte une réponse unique à des problèmes multiples : permettre aux collaborateurs et aux sites distants d'accéder aux ressources d'une organisation, tout en réduisant les coûts réseaux, et ce de façon sécurisée.

itil est le modèle qualité de référence pour la production des services. la certification service manager v2 représente le plus haut niveau de certification de la v2.

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