la gestion de la relation client (crm – customer relationship management) consiste à organiser les données de l’entreprise autour de lui en associant un historique détaillé et ainsi améliorer la qualité de son suivi.

la certification prince2 practitioner garantit la maîtrise totale de la méthode et valide les compétences d'un gestionnaire de projet dans ses capacités à démarrer et manager un projet dans un environnement utilisant le référentiel

toute implantation de nouvelles solutions logicielles, toute réorganisation exige un véritable accompagnement si l'on souhaite éviter les dysfonctionnements générés par les bouleversements dans l'entreprise. il faut se munir des moyens pour réussir et prendre en compte toutes les composantes humaines du changement.

la gestion des projets s'avère souvent complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, des imprévus... et prendre beaucoup de temps ! microsoft project permet de planifier et d'effectuer un suivi d'activités de façon rapide et efficace.

windows powershell est le nouveau shell d’administration permettant
de gérer le système d’exploitation windows ainsi que les différents composants serveur de microsoft, comme exchange, sql server, …

connaître et maîtriser le fonctionnement des technologies libres dans un marché saturé par la concurrence semble un argument de qualité. en effet, il existe pratiquement un équivalent gratuit et libre de droit pour chaque produit payant, qu’il s’agisse de systèmes d'opérations, de logiciels bureautiques, de bases de données, de systèmes de messagerie centralisés ou de logiciels de graphisme pour une utilisation professionnelle.
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afin de garantir la réussite d'un projet, les managers doivent avoir de solides compétences de leader, car il leur faut savoir mobiliser toutes les énergies de l'équipe pour atteindre les objectifs du projet.

la certification "gestion tout au long du cycle de vie" permet de compléter les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et gérer la gestion des services informatiques.

cette formation egilia synthétise les connaissances des 5 ouvrages de référence itil v3.

ce cursus représente le dernier des modules traitant du cycle de vie des services et/ou de l’aptitude de service et conduit le participant au niveau d’expert en gestion des services informatiques.