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eclipse est une plateforme de développement open source disposant de nombreux composants complémentaires réalisés par les développeurs du monde entier.

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alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.