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le domaine de la virtualisation est un marché porteur qui se consolide de jour en jour. parmi les quelques acteurs majeurs, les outils de la société vmware se détachent largement. leader sur le marché avec une  réputation grâce à ses produits vmware workstation et, plus récemment, avec vmware esx serveur. vmware esx server était, il y a encore peu de temps, le seul système de virtualisation qui permettait une mise en production des systèmes virtualisés avec de bonnes performances.

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alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

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