alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

dans un monde économique où la concurrence est de plus en plus rude et les marges de manoeuvre de plus en plus étroites, la business intelligence prend de plus en plus d'importance pour permettre un traitement par lot de la collecte et redistribution des informations métier. les solutions proposées par business objects accompagnent les entreprises dans la création de leur datawarehouse, notamment avec xi r2.

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itil est le modèle qualité de référence pour la production des services. la certification service manager v2 représente le plus haut niveau de certification de la v2.

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sip est un protocole normalisé gérant l'ouverture, le maintien et la terminaison de sessions multimédia, notamment pour les communications voip.

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mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des personnes de services, d'unités, de métiers, de sites ou de pays différents, tel est le défi auquel est confronté un responsable de projet.