itil est le modèle qualité de référence pour la production des services. la certification service manager v2 représente le plus haut niveau de certification de la v2.

la sécurité des données est une condition indispensable dans les échanges sur les réseaux locaux et distants. il est primordial, pour un administrateur, de connaître et de réévaluer en permanence les risques qu’encourent les systèmes informatiques. les premières étapes dans la sécurisation d’un réseau informatique concernent l’accès aux dispositifs actifs du réseau (routeurs, commutateurs), la mise en place et la configuration d’un pare-feu.

en tant que responsable de projet, vous savez que l'expertise technique et la maîtrise des méthodes et des outils de gestion de projet sont nécessaires mais insuffisantes  pour assurer la réussite des projets. l’autre clé du succès est la maîtrise des compétences relationnelles

la gestion de la relation client (crm – customer relationship management) consiste à organiser les données de l’entreprise autour de lui en associant un historique détaillé et ainsi améliorer la qualité de son suivi.

exchange server 2010 est la version la plus récente du serveur de messagerie de microsoft. cette version propose de nombreuses nouveautés concernant l’architecture et l’administration. la formation egilia expert mcitp exchange 2010 vous propose de découvrir et de maitriser tous les aspects de la mise en place d’une infrastructure exchange 2010.

maîtriser les transformation de documents xml permet un haut niveau de contrôle sur le développement de solutions web.

ubuntu est une distribution gnu/linux basée sur debian dont la vocation est de proposer un système d’exploitation gratuit, libre et convivial, autant pour les particuliers que pour les entreprises. le projet ubuntu évolue grâce à une forte communauté internationale de développeurs et d’utilisateurs qui élaborent de nouvelles mises à jour fonctionnelles et de sécurité sur la distribution et les logiciels satellites.

maîtriser le fonctionnement des stratégies de groupe, c'est disposer d’un haut niveau de contrôle sur les postes de travail et les serveurs du réseau, le déploiement de configurations centralisées et la mise en place de solutions de sécurisation de l'information. windows server 2008 propose de nombreuses fonctionnalités supplémentaires comme un périmètre étendu d'action et une panoplie complète de nouveaux paramètres de stratégies à configurer.