les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients.

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prince2 (project in controlled environments) est une méthode de gestion de projets axée sur trois niveaux : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.

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la gestion par projet fait partie de la vie des entreprises orientées clients. son management vise à produire un résultat dans des délais et des coûts fixés au départ.

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la certification cisco ccna fait partie des certifications les plus demandées dans le secteur de l’administration réseau et reste un pré-requis indispensable pour prétendre aux certifications cisco de plus haut niveau.

la sécurité se pense en amont mais doit aussi suivre un cycle de vie, être réévaluée en permanence. dans le cadre d’échanges de données entre plusieurs sites de l’infrastructure, il est impératif de s’assurer que les informations n’ont pas été corrompues. pour cela, la meilleure méthode est la mise en place de vpn.

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sql server 2008 est la version la plus récente du système de gestion de base de données de microsoft. de nombreuses améliorations ont été apportées au produit (géo localisation spatiale, type hiérarchie, filestream, compression des données, cryptage de la base, nouvelles fonctions bi, …)

samba est une solution libre et gratuite de partage de fichiers et de services d’impression fonctionnant sur la hétérogènes comprenant aussi bien des systèmes linux que microsoft. la configuration de samba se fait par l’édition d’un fichier unique et peut fournir des scripts d’ouverture de sessions et de gestion de stratégies de groupes.