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afin de garantir la réussite d'un projet, les managers doivent avoir de solides compétences de leader, car il leur faut savoir mobiliser toutes les énergies de l'équipe pour atteindre les objectifs du projet.

alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

la gestion des projets s'avère souvent complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, des imprévus... et prendre beaucoup de temps ! microsoft project permet de planifier et d'effectuer un suivi d'activités de façon rapide et efficace.

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