cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v3. l’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services.

itil est le modèle qualité de référence pour la production des services. la certification service manager v2 représente le plus haut niveau de certification de la v2.

cette formation permet d’approfondir la connaissance et la maîtrise des concepts d’itil v2 dans les domaines des incidents, des problèmes et du centre de service.

cette formation permet d’approfondir la connaissance et la maîtrise des concepts d’itil v2 dans les domaines de la mise en production, du changement et de la gestion de configuration.

a destination des titulaires de la certification fondamentale itil v3, ce cours permet d’atteindre le niveau et la certification itil fondamentale v3. l’évolution depuis la version 2 a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services

cette formation permet de se familiariser  avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v2. le cours fondamental itil v2 est basé sur les documents « soutien des services » et « fourniture des services » de la bibliothèque itil qui décrit les meilleurs pratiques pour la gestion des services informatiques.

les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients.

notre formation egilia enseigne comment planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de support et d’analyse opérationnels.
cette formation vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification itil v3 intermediate capability modules osa.

la certification "gestion tout au long du cycle de vie" permet de compléter les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre et gérer la gestion des services informatiques.

cette formation egilia synthétise les connaissances des 5 ouvrages de référence itil v3.

ce cursus représente le dernier des modules traitant du cycle de vie des services et/ou de l’aptitude de service et conduit le participant au niveau d’expert en gestion des services informatiques. 

lors de cette formation, vous allez acquérir les compétences pour planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation.

en effet, les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services.

cette formation traite des pratiques décrites dans la publication "release, control and validation" du référentiel  itil v3.

le dernier jour de la formation, les participants passent dans notre centre de formation l'examen de certification...pour un résultat immédiat.

alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

que va apporter cette gouvernance ? elle va permettre de définir des nouvelles règles de transparence, de rigueur, de contrôle et de pilotage, permettant d'éviter des scandales financiers. quels principes et bonnes pratiques appliquer pour l'administration du système d'information, tant en termes de fonctionnement que d'évolution ? comment tirer partie des différentes normes et référentiels: cobit, valit, iso 20000, cmmi, itil, pmbok, ...