alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

prince2 (project in controlled environments) est une méthode de gestion de projets axée sur trois niveaux : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.

la certification prince2 practitioner garantit la maîtrise totale de la méthode et valide les compétences d'un gestionnaire de projet dans ses capacités à démarrer et manager un projet dans un environnement utilisant le référentiel

concurrence oblige, rares sont ceux qui ne sont pas encore posé la question d'externaliser des activités de la direction informatique, tant l'externalisation et l'appel à sous-traitance sont des leviers puissants pour optimiser les ressources dans un projet ou dans le management au quotidien d'un service informatique.
notre formation egilia enseignera aux participants comment se montrer proactifs s'ils veulent anticiper ce changement majeur qu'est l'externalisation de tout ou partie de leurs activités, comment optimiser leurs bonnes pratiques face à l'expertise et au professionnalisme des prestataires, particulièrement dans le domaine des prestations intellectuelles qui croît considérablement et représente un nouvel axe stratégique source de gains.
 

la certification six sigma black belt  fournit toutes les techniques générale de six sigma et des méthodologies d'amélioration. cette méthode est utilisée dans des démarches de réduction de la variabilité des processus et vise ainsi à améliorer la qualité globale du produit et des services.

dans un monde économique où les marges de manoeuvre sont de plus en plus étroites, le manager doit obtenir le meilleur rendement de ses équipes : comment construire une enveloppe culturelle commune ? comment transmettre la vision ? comment transformer un groupe en une équipe performante capable d'innovation, de créativité, armée pour affronter des problématiques complexes ?

openldap est une mise en oeuvre libre du protocole ldap, conçu pour interroger et modifier un service d’annuaire. reposant sur la pile de protocole tcp/ip, il a évolué et représente aujourd’hui la norme pour les systèmes d’annuaires incluant un modèle de données, de nommage, de sécurité et de réplication.

les applications web traditionnelles permettent aux utilisateurs d'effectuer des choix (suivre un lien, remplir et valider un formulaire). une requête est alors envoyée au serveur http, qui agit en fonction de l'action et des données reçues et renvoie une nouvelle page (dans le jargon du web, ces requêtes sont dites « synchrones »).

moss est la véritable application de gestion des contenus (informations et procédures) qu’il faut à présent concevoir comme un véritable outil de création de portails d’entreprise, de workflows ou de sites internet.

le langage c# a été créé afin que la plate-forme microsoft .net soit dotée d'un langage permettant d'utiliser pleinement ses capacités. c# est très proche du java, dont il reprend la syntaxe générale ainsi que les concepts