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Formation Communiquez avec aisance en situation difficile

Formation Communiquez avec aisance en situation difficile (CSD)

Communiquez avec aisance en situation difficile

Formations certifiantes en Management et en Informatique








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Formation COMMUNICATION DIFFICILE de 3 jour(s)

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Formation COMMUNICATION DIFFICILE dispensée dans toute la Belgique et en Europe
Certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.

Les entrepreneurs et les équipes de direction sont accoutumés au pilotage dans un univers incertain.

Aujourd’hui, plus que jamais, de nombreux paramètres virent au "rouge", ce qui a pour conséquence directe la multiplication des situations difficiles, quelles soient dues à des facteurs extérieurs (difficultés économiques), des événements spécifiques (rachat, réorganisation de l’entreprise), des pressions toujours plus vives sur les résultats immédiats ou, plus simplement, à la multiplication des conflits salariaux.

Dans tous les cas, le manager exerce un rôle essentiel : c’est à lui qu’il appartient d’avoir une stratégie éclairée et d’adopter les comportements et communications adéquats.

Or, dans ces situations difficiles, les mots viennent à manquer car il faut savoir prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver la tournure juste qui emportera la décision, favorisera le dialogue.

Il faut être capable de se mettre rapidement sur la même longueur d’onde que ses interlocuteurs par une communication appropriée, anticiper les tensions, gérer son stress et conserver un bon potentiel énergétique.

Dans ce contexte, la formation qu’EGILIA vous propose vous permettra d’apprendre à maîtriser votre communication en situations de crise, qu’elles soient structurelles (restructuration et accompagnement du changement) ou conjoncturelles (conflits avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique ou le client.)

Ce qu'il faut retenir

  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 0 examen(s) et le matériel pédagogique inclus

Calendrier des sessions

Sessions 2019 et 2020

Antwerpen
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Brussel
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Gent
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Les autres centres :
Liège Namur
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Contenu de notre formation Communiquez avec aisance en situation difficile en 3 jours

Communiquez avec aisance en situation difficile

Gestion des situations de crise

  • Comprendre les situations de crise
  • Annoncer les mauvaises nouvelles
  • Associer les collaborateurs pour les rendre encore plus performants et trouver les solutions
  • Préparer, vivre et accompagner le changement
  • Transformer les dangers et les risques en avantages compétitifs
  • Sortir de la crise ou du conflit
  • Accompagner l’après crise

Communication orale adaptée

  • Faire face aux situations où la parole est difficile
  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Evaluer le poids et le sens caché des mots
  • Décoder objectivement ce que l'on vous dit
  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée
  • Choisir la bonne techniquede reformulation
  • Savoir répondre aux questions
  • Adopter les comportements efficaces
  • Identifier le sens des messages non-verbaux
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénit
  • S'affirmer sans agressivité
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire non
  • Faire une critique, exprimer un grief
  • Rester maître du jeu face aux objections
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt
  • Désamorcer et gérer une situation difficile
  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
Programme détaillé Programme détaillé Test certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.
Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)
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EGILIA Belgium, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Loïc THOBOIS
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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