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Formation La norme iso 20000

Formation La norme iso 20000 (ISO)

La norme iso 20000

Formations certifiantes en Management et en Informatique








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Notre programme de formation La norme iso 20000 a été élaboré par des experts techniques et des experts en pédagogie en collaboration avec Management / Soft Skills.




Vous apprendrez à...

Intégrer les principes du référentiel ISO 20000 et mettre en place un projet « iso 20000 »

  • Connaître les apports iso 20000 au management de la qualité des services IT
  • Comprendre les différentes spécifications du référentiel
  • Intégrer les exigences indispensables à la gestion des services
  • Mettre en oeuvre un projet « iso 20000 » en vue de son application pratique
  • Faire la différence entre iso 20 000-1 (spécifications), iso 20000-2 (code de pratique) et d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques)
  • Comprendre le processus de certification d’une organisation à l'iso 20000

Un contenu riche et complet

Nos objectifs pédagogiques sont décomposés en modules permettant de cerner l'ensemble des problématiques rencontrées en entreprise.

Le programme détaillé de la formation

Bases et fondamentaux du management des Systèmes d'Informations

  • Contexte et enjeux
  • Les bases
  • Responsabilité de la direction et documentation
  • La planification et la mise en œuvre de la gestion de service 
  • ITIL
  • Les fondamentaux
  • Bonnes pratiques de management de services informatiques
  • Historique et évolution
  • Périmètre d'application
  • Sémantique et vocabulaire

Le référentiel « iso 20000 »

  • les « stakeholders » ou parties prenantes
  • iso 20000, ITIL, CMMI et COBIT
  • La norme iso 20000 dans ses 2 parties: iso 20000-1 et iso 20000-2

La mise en place et la maîtrise de la norme iso-20000-1

• La gestion des services : exigences et spécifications
• La gestion du niveau de service
• Les rapports de service
• La gestion de la continuité et la disponibilité des services
• La budgétisation et la comptabilisation des services
• La gestion de la capacité
• La gestion de la sécurité de l'information
• Analyse des différentes spécifications
• implication et responsabilités de la direction
• planification et mise en œuvre de la gestion des services
• planification et mise en œuvre des modifications ou de la création de services
 

• processus de fourniture des services
• processus de gestion des relations
• La gestion des relations commerciales
• La gestion des fournisseurs
• processus de résolution de problème
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes
• processus de contrôle
• La gestion des configurations
• La gestion des changements
• processus de mise en production

Vers la mise en place et la maîtrise de la norme iso-20000-2

• La gestion des services : code de pratique
• Les points clés des meilleures pratiques
• La mise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1
• Passage en revue des bonnes pratiques

Le projet « iso 20000 »

• Se familiariser avec les documents
• Évaluer la situation actuelle
• Planifier les actions d'amélioration
• Instaurer la culture de l'amélioration continue
• La gestion de la continuité des services
• Planification et approche sécurité informatique
 

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Formation accréditée (MSP, MoP, P30, M_o_R) est offerte par (Quint ), accrédité par (APMG) Institut d'examen.

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