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Formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) (IAO)

ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA)

Formations certifiantes en Management et en Informatique








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Formation ITIL V3 CAPABILITY de 5 jour(s)

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Formation ITIL V3 CAPABILITY dispensée dans toute la Belgique et en Europe
Certification Certification ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA)

formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) Notre formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) enseigne comment planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de support et d’analyse opérationnels. Cette formation vous permet en 5 jours d’acquérir les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Capability modules OSA.

Les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients. Définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services :

  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels
  • Évaluer la réussite du support et de l’analyse opérationnels en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate en support et analyse opérationnels

Ce qu'il faut retenir

  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus

Calendrier des sessions

Sessions 2017 et 2018

Antwerpen
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Brussel
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Les autres centres :
Namur Liège Gent
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Contenu de notre formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) en 5 jours

ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA)

Mettre en oeuvre les bonnes pratiques d’ITIL en gestion de services et améliorer vos compétences sur les processus de

Implémenter un Centre de Service suivant les bonnes pratiques d'ITIL et comprendre les liens entre les niveaux de support

Comprendre la valeur ajoutée pour un centre de service efficace et les avantages d'une bonne séparation entre incidents, problèmes, demandes et changements

Comprendre les principaux processus, rôles, responsabilités et organisation entre processus ITIL OSA

Mettre l'emphase sur les aspects support au métier et aux utilisateurs

Préparer et passer la certification ITIL V3 OSA

Programme détaillé Programme détaillé Test certification Certification ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA)
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Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Belgium propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Belgium, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

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Loïc THOBOIS
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

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Le passage à l'examen ITIL
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Formation accréditée (MSP, MoP, P30, M_o_R) est offerte par (Quint ), accrédité par (APMG) Institut d'examen.

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