EGILIA Belgium - Le specialiste des formations certifiantes
News :
Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) (IOA)

ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Formations certifiantes en Management et en Informatique








Téléchargez votre devis :  Gratuitement
 Sans engagement  
 En moins d'une minute

Formation ITIL V3 SERVICE de 5 jour(s)

Financez cette formation ITIL V3 SERVICE avec les Chèques-Formation de la Région Wallonne
Formation ITIL V3 SERVICE dispensée dans toute la Belgique et en Europe
Certification Certification ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)La formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous présente les technique essentielles à la bonne gestion d'un système d'information vous prépare efficassement au passage de la certification ITIL® Service Offering and Agreement.

Après la certification ITIL® Foundation, notre formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) s'intéresse plus particulièrement à l'offre de services et les procédures d'offres et d'accords sur ces mêmes services.

De la définition des processus des offres et accords, à la gestion du catalogue des services en passant par la prise en compte des incidents et possibles changements, la formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous permettra de parvenir à une excellente maîtrise de satisfaction des clients grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de service et d'évaluer la réussite des offres et accords de service en appliquant des mesures clés.

Il est nécessaire d'être certifié ITIL® Foundation pour pouvoir accéder à cette formation.

Ce qu'il faut retenir

  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus

Calendrier des sessions

Sessions 2017 et 2018

Brussel
, , , ,
Gent
, , , ,
Liège
, , , , .
 
Les autres centres :
Namur Antwerpen
Téléchargez votre devis :  Gratuitement
 Sans engagement  
 En moins d'une minute

Contenu de notre formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) en 5 jours

ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Introduction, Révisions et Notions de base

  • La gestion des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • La stratégique (SWOT)
  • Réponses aux besoins du client

Catalogue de services et portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Mise en œuvre d’un catalogue de services

Gestion des niveaux de service (SLM)

  • le SLM dans le cycle de vie des services
  • Création de valeur pour le métier par la gestion des niveaux de service
  • Accords de niveaux de service (SLA), accords de niveaux opérationnels (OLA) et revue des accords
  • Contrôle de la performance des services par rapport aux SLA

Gestion de la demande

  • Gestion des demandes et modèles d’activité métier
  • Identification des schémas de l’activité métier
  • Gestion des demandes et du portefeuille de services

Gestion financière

  • Gestion financière et cycle de vie des services
  • Gestion des problèmes financiers et de la facturation

Gestion des fournisseurs

  • Focalisation sur la gestion des fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs

Rôles et responsabilités

  • Gestion des relations métier : le rôle du management relationnel
  • Gestion des niveaux de services

Technologie et mise en oeuvre

  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service
  • Contraintes, facteurs clés de succès et risques associés 
Programme détaillé Programme détaillé Test certification Certification ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)
Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Précédent

La flexibilité avec SMARTtime!

Suivant
Smart Time

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Belgium propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Belgium, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

Précédent

Paroles d'expert

Suivant
Loïc THOBOIS
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

Précédent

Les points forts de notre formation

Suivant
Le passage à l'examen ITIL
Le Welcome Kit ITIL contenant votre certificat d'obtention du titre Certification ITIL® Capability : SOA.
Le package d'accueil EGILIA Belgium
Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
Le matériel pédagogique de formation au format électronique.
Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
Le certificate of achievement EGILIA Belgium en fin de formation.
Devis en ligne
Réalisez votre devis en ligne gratuitement et en moins d'une minute
formation prince2

---76---
Microsoft Certified Partner Citrix Alliance Partner Sun Parner Advantage Novell HP Business Partner Cisco Partner - Premier Certified
VMWare© is a registered trade mark of VMWare Inc.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Formation accréditée (MSP, MoP, P30, M_o_R) est offerte par (Quint ), accrédité par (APMG) Institut d'examen.

EGILIA Belgium est noté 5/5 par ses participants. Basé sur 40 avis sur Trust Pilot