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Formation Maîtrisez les conflits, niveau 1

Formation Maîtrisez les conflits, niveau 1 (MC1)

Maîtrisez les conflits, niveau 1

Formations certifiantes en Management et en Informatique








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Formation MANAGEMENT CONFLITS de 3 jour(s)

Financez cette formation MANAGEMENT CONFLITS avec les Chèques-Formation de la Région Wallonne
Formation MANAGEMENT CONFLITS dispensée dans toute la Belgique et en Europe
Certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.

Toutes relations professionnelles passent par des moments de tension et de conflits.

En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité au sein de son équipe.

Il est donc essentiel pour les cadres soumis à ces pressions de savoir les reconnaître et les traiter efficacement.

L’approche pédagogique centrée sur des cas pratiques permettra au Manager de savoir traiter ces situations difficiles ou conflictuelles en utilisant les techniques et ressources pour faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices.

Cette formation est destinée principalement aux managers, responsables d'équipe, encadrant de proximité, chefs de projet ou chefs de service ou de département qui désirent apprendre comment sortir avec efficacité et sérénité d’une situation conflictuelle au sein de leur univers.

Par extension, elle peut se révéler fort utile à toute personne provenant d’un environnement technique souhaitant développer ses compétences comportementales dans la gestion de crises et de conflits ponctuels dans un esprit gagnant – gagnant

Ce qu'il faut retenir

  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 0 examen(s) et le matériel pédagogique inclus

Calendrier des sessions

Sessions 2019 et 2020

Brussel
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Gent
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Les autres centres :
Liège Antwerpen Namur
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Contenu de notre formation Maîtrisez les conflits, niveau 1 en 3 jours

Maîtrisez les conflits, niveau 1

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés

  • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non  verbaux. Repérer le malaise, la tension
  • Les divers types de conflits. Le conflit de prestance, de valeurs, d'intérêts, le "gros" conflit, le "petit conflit", leconflit répétitif, le conflit en suspens.
  • Comprendre les mécanismes des conflits
  • Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
  • Apprendre à dire non sans  provoquer de tension.
  • Adresser une critique constructive.
  • S'approprier les outils de régulation.
  • Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
  • Ecouter avec neutralité.
  • Reformuler les positions.
  • Argumenter, réfuter, proposer une alternative positive.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Elaborer un consensus.
  • Répondre positivement aux objections.
  •  Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange.


 

Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

Les causes de désaccords professionnels

  • Développer une attitude relationnelle constructive
  • Les attitudes face aux conflits
  • Approche constructive de résolution des conflits
  • L'arbitrage et la médiation

Maîtriser et résoudre le conflit

  • Comprendre, Impliquer, Échanger, Résoudre, Sortir des conflits

Accompagner l'après-conflit

  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit.
  • Anticiper les prochains différends
 
Programme détaillé Programme détaillé Test certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.
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Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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